Retours et remboursements
L’équipe de Lili Rouge souhaite de tout coeur que votre expérience de magasinage soit la plus agréable possible.
Pour toute question, commentaire ou préoccupation au sujet de votre commande via la boutique en ligne, veuillez s’il-vous-plaît communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@lilirougecosmetics.com.
Les demandes de retour doivent tout d'abord être approuvé par le service à la clientèle et doit être fait dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Lorsque vous envoyez votre courriel, veuillez s’il-vous-plaît indiquer:
- votre nom
- le numéro de votre commande
- la raison du retour
- le ou les produits concerné(s)
Une réponse vous sera envoyée dans un délai de 24 à 48 heures durant les jours et heures ouvrables (lundi au vendredi, 9h à 17h).
Toute demande de retour d’un achat en ligne doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour les achats effectués en salon ou pharmacie, veuillez s’il-vous-plaît communiquer directement avec le point de vente. Les politiques de retour de ce commerçant s’appliqueront alors, le cas échéant.
Annulation de la commande
Vous pouvez annuler une commande seulement si elle n’a pas déjà été expédiée et/ou préparée. Nous vous suggérons donc de nous contacter rapidement.
Remboursement tard ou manquant
Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant son traitement par Lili Rouge Cosmetics, contactez votre compagnie de carte de crédit ou débit (selon votre mode de paiement). Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit publié. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.